ЦУР были созданы во всех российских регионах к 1 декабря 2020 года в соответствии с поручением президента Владимира Путина с целью оперативной обработки проблемных вопросов жителей субъектов.

Как отметил Чернышенко, за два года функционирования ЦУР сформировали эффективную связь россиян и власти на региональном уровне.В 2,5 раза сократилось время отработки обращений. На основе аналитики запросов граждан за 2 года на местах было принято более 1 тысячи управленческих решений в самых разных сферах — ЖКХ, соцобеспечение, благоустройство», — рассказал он.

По словам замглавы правительства, центры также работают на уровне 530 российских муниципальных образований. К сервису подключены паблики органов власти, подведомственные организации, идет работа по присоединению коммерческих компаний, оказывающих услуги населению, подчеркнул вице-премьер.