Билайн бизнес добавил речевую аналитику в Облачную АТС

Билайн бизнес добавил речевую аналитику в Облачную АТС

Билайн бизнес продолжает расширять возможности своей «Облачной АТС»: в решение для офисной телефонии интегрировали сервис «Речевая аналитика» (18+), основанный на современных отечественных разработках и технологиях в этой области, сообщает пресс-служба компании.
Сервис автоматически обрабатывает до 100% диалогов и помогает оценить, насколько соблюдаются принятые стандарты общения в отделах продаж или, например, службах поддержки. Добавление сервиса «Речевая аналитика» в «Облачную АТС билайна» (ОАТС) поможет компаниям быстрее и проще оценивать работу сотрудников. Технологии распознавания речи и семантического анализа позволяют отказаться от прослушивания многих часов аудиозаписей — весь анализ происходит автоматически, с использованием программного обеспечения, говорится в сообщении.

Когда поступает вызов, компания уведомляет звонящего, что разговор будет записан и запись сохраняется в личном кабинете ОАТС. Затем умные алгоритмы переводят аудиофайлы в текст и сравнивают расшифровку со словарями, в которых собраны ключевые слова и фразы. Также алгоритмы умеют определять длинные паузы или, наоборот, перебивания собеседников, улавливать негатив, оценивать скорость речи и многое другое.
Что именно будет анализировать сервис «Речевая аналитика» и в отношении каких отделов компании, зависит от настроек, которые можно задать в личном кабинете. При этом доступ к обрабатываемой информации есть только у клиента. Дополнительно можно настроить разграничение прав доступа сотрудников к аналитике звонков, пояснили в пресс-службе.
«Интеграция технологий речевой аналитики и Облачной АТС билайн бизнес — ответ на запрос наших клиентов, которым нужны удобные инструменты для коммуникаций и повышения эффективности бизнеса. Недавно мы добавили в ОАТС сервис для отслеживания эффективности рекламы от Callibri (Каллибри), теперь — речевую аналитику, и будем продолжать расширение функциональности нашего облачного решения», — отметил владелец продукта «Облачная АТС» от билайн бизнеса Денис Панасенко, слова которого приводятся в сообщении.

Иллюстрация к статье: Яндекс.Картинки

Читайте также

Оставить комментарий

Вы можете использовать HTML тэги: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>